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      1. 運維服務平台介紹

        新北洋運維治理系統爲快遞物流方面的智能終端設備提供運維服務,使其資産建設、維護中減少運維成本,提高資産運維效率,減少設備故障事件。

        運維治理系統能夠解決目前設備故障告警禁绝、外線運維服務人員監控不到位、資源治理不規範、各環節處理流程疏散、數據分析不夠深入等問題,提升整體的運維水平。通過統一的運維服務平台來做數據收集、統一知識庫、提高維護技術能力、提升故障處理時限、提升終端使用率、提高使用部門滿意度,實現客戶滿意度的提升。

        運維平台的主要功效模塊
        資産全生命周期治理
        乐成案例
        國內某物流公司運維治理平台
        工單效率

        在系統上線前,客服每日創建工單4000左右;系統上線後,客戶每日創建工單8000左右;日建單量提升一倍

        在系統上線前,客服人員平均建單時間爲300秒;系統上線後,客戶人員平均建單時間爲50秒;建單時效提高六倍

        服務及時率提升顯著

        在系統上線好,工單服務水平(響應及時率息争決及時率)明顯提升

        訂單上線後,供應鏈環節透明度提高,各個環節的確認及時,加速了周轉效率,設備驗收周期時間明顯縮短

        SNBC新北洋

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